Lenguaje Claro estrategia para la construcción de Paz

Abstract

na de las mayores brechas que encuentra la ciudadanía al momento de acceder a trámites y servicios en las entidades es el lenguaje técnico y jurídico con el que publican la información pública, lo que genera una falta de claridad y certidumbre sobre las condiciones de tiempo, modo y lugar en la que se atenderán sus solicitudes. Este hecho ha profundizado el distanciamiento entre el Estado y la ciudadanía, quienes cada vez desconfían más de sus instituciones y participan débilmente en los asuntos públicos. El contexto colombiano tiene retos extras bajo este panorama, ya que después de décadas de conflicto armado interno quedó como saldo no sólo una triste estela de violencia y dolor, sino también una ciudadanía herida y fragmentada que ve en su Estado un padre ausente y cómplice de la violencia. La incorporación de estrategias como la de lenguaje claro como lineamiento de política pública de atención a la ciudadanía busca mejorar la comunicación existente entre el Estado y la ciudadanía, sin embargo, el contexto colombiano pide que esta estrategia no sea un simple lineamiento técnico, sino que incorpore un enfoque ético que ayude a la construcción de paz y a la resolución de la deuda histórica del Estado con su ciudadanía mediante acciones sin daño por parte de sus instituciones.